カスタマーハラスメント
Customer Harassment

学校法人浅野工学園

カスタマーハラスメントに対する基本方針及び

対応ガイドライン

2026年10月1日

第1部：基本方針

はじめに

　学校法人浅野工学園（以下「学園」という。）の建学の精神は、学園創立者浅野總一郎翁による「勤労・奉仕・勉学」であり、建築の技術教育事業の展開を通じて、社会の繁栄に寄与することであります。
　全国の教育現場においては、一部の保護者や外部の方による、カスタマーハラスメント（教職員を傷つけ、職場環境や教育環境を害する行為）が発生し、常識を逸脱した言動が、教職員の人格や尊厳を傷つけ、職場環境の悪化を招く深刻な問題となっています。
　学園は、教職員の人権を尊重し、健全な職場環境と教育環境の維持及び向上を図るため、「浅野工学園におけるカスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定いたします。

学園におけるカスタマーハラスメントの定義

　学園では、カスタマーハラスメントを次のとおり定義いたします。
「学園に対する意見・言動のうち、当該意見・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上許容される範囲を超えたものであり、かつ、当該手段・態様により、教職員の職場環境又は教育環境を害するもの」

第２部：対応ガイドラインとご家族等関係者の皆様へのお願い

多くの事案が対話によって解決されている一方で、社会通念を超える言動等がみられることもあります。学園として組織的に対応するため、以下のルールを定めております。ご家族等関係者の皆様のご理解・ご協力をお願いいたします。

教職員との連絡・面談等に当たっての基本ルール

連絡時間： 学校への連絡は、原則として教職員の勤務時間内に、簡潔にお願いします。
面談の調整： 面談等は、教職員とご家族等の双方であらかじめ調整した日時に行うことを原則とします。平日の放課後に、30分を目安とします（状況に応じ60分程度まで）。
組織的対応： 複数の教職員で対応することを基本とし、相談内容等については学園内で組織として共有し、対応します。
外部専門家の同席・録音： 教職員との面談等に、弁護士等の専門家が同席することや、教職員に代わって話をさせていただくことがあります。また、正確な記録のため録音をさせていただくこともあります。
対応の限界： 御意見・御要望をいただいても、学園として対応できないことや、対応を他の専門機関等に任せる方が望ましいことがあることをご理解ください。
対応の拒否： 長時間にわたる電話や同じ内容での頻繁なご連絡等、社会通念上相当な範囲を超える対応の強要や合理性を欠く不当・過剰な要求等については、以降の対応をお断りすることがあります。
中止・通報： 不当・違法な行為等が認められた場合等は、直ちに面談等を中止し、学園から退去していただくことや、警察に連絡することがあります。

学園におけるカスタマーハラスメントに該当する行為の例

以下のような、社会通念上相当な範囲を超える対応の強要や合理性を欠く不当・過剰な要求はなさらないようお願いいたします。

分類	具体的な行為の例
教育活動への過剰な干渉	・教育活動（授業内容、宿題の量、座席等）の細部に対する過剰な干渉や要求・評定の変更や内申点に関する不当な要求・担任の変更、異動、辞任を執拗に求める要求・公平性を著しく欠いた、特別扱いの要求
精神的・身体的な攻撃	・暴力を振るうなどの身体的な攻撃・声を荒らげ、執拗に責め立て、高圧的に自らの要求を主張する威圧的な行動・脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言、人格否定・差別的な言動や性的な言動・土下座を強いる行為等の過度な謝罪の要求
拘束・業務妨害	・業務に支障が生じるような長時間の居座り（不退去）や電話での長時間拘束・何度も電話し要求を繰り返す、家庭訪問を何度も要求する等の執拗な言動・多項目に及ぶ質問に対する書面回答の執拗な要求
プライバシー・信用毀損	・学校内の様子を許可なく撮影する行為・SNS等のインターネット上における教職員の個人情報の投稿や誹謗中傷行為、学園の信用を毀損させる行為・教職員個人を対象とした、損害賠償や慰謝料の要求
地域からの過剰な要求	・休み時間・学校行事・諸活動等の音に対する過剰な苦情や活動中止の要求・学生の学校外での行動など、学校管理外のことに対する苦情や対応の要求・学校の敷地や施設・備品等の過剰な貸出要求や無断使用